Politique de remboursement

Politique de Remboursement

My Little Dolce · MLDD · Mise à jour : 11/05/2026

Notre engagement

Chez My Little Dolce, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous nous engageons à trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit obligatoirement être :

Non ouvert et non utilisé
Dans son emballage d'origine intact et non endommagé
Accompagné de votre numéro de commande ou du bon de commande
Retourné dans les 14 jours suivant votre demande de retour

Procédure de retour

Étape 1 — Contactez-nous par email à contact@dermashape.fr en indiquant :

Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) concerné(s)
La raison du retour

Étape 2 — Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec l'adresse de retour.

Étape 3 — Renvoyez le produit à vos frais dans un emballage protecteur adapté.

Étape 4 — Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement.

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Paiement par carte bancaire → remboursement sur la carte
Paiement via Apple Pay ou Google Pay → remboursement sur le moyen de paiement associé

Vous serez notifié(e) par email dès que le remboursement est effectué.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux
Produit ne correspondant pas à la commande (erreur de notre part)
Produit endommagé lors de la livraison

Dans ces cas, nous prenons intégralement en charge les frais de retour.

Produits non remboursables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :

Produits ouverts ou dont l'emballage a été descellé
Produits utilisés, même partiellement
Produits dont l'emballage original est endommagé ou manquant

Cette exclusion est conforme à l'article L.221-28 du Code de la consommation relatif aux produits d'hygiène.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé lors de la livraison, ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@dermashape.fr en joignant une photo du produit concerné.

Dans ce cas, nous proposons au choix :

Le remplacement du produit (sous réserve de disponibilité)
Le remboursement intégral du produit

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par ${brand}.

Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande sur My Little Dolce.fr.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement :

Email : contact@dermashape.fr

Adresse : MLDD — My Little Dolce, 42 Rue Jacquard, 69004 Lyon

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48h ouvrées.